Une réponse en quelques minutes

Avant de paniquer, contactez Ubomoney Casino

Notre support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, dès que vous avez besoin d'une réponse claire.

Contacter le support Bonus de bienvenue jusqu'à 650 € — conditions complètes disponibles avant tout dépôt

Versé aujourd'hui

573 568 €

3 608 Joueurs en ligne

Ubomoney Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/811/2012, délivrée par la Malta Gaming Authority — l'une des régulations les plus strictes du secteur.

Nos retraits sont traités en 17 minutes en moyenne, avec un plafond par transaction de 64 000 € et un volume mensuel attesté de 179 millions d'euros.

Chaque connexion et chaque transaction sont protégées par un chiffrement 256-bit TLS, audité indépendamment par QUINEL, GLI et iTech Labs.

Un humain, pas un robot

Par où joindre une personne du support ?

Chez Ubomoney Casino, chacun choisit le canal qui lui convient, sans jamais rester sans réponse.

Gagnez trois minutes

Le chat du site convient aux questions urgentes sur un dépôt bloqué ou une session en cours ; un conseiller vous répond en trois minutes environ.

Ouvrir le chat

Vous avez un dossier à expliquer

Pour un justificatif à transmettre ou une explication à détailler, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive sous douze heures environ.

Écrire au support

Au téléphone plutôt que par écrit

Une question sur un retrait ou un bonus se traite de vive voix au +33 1 82 96 84 11, heure CET ; comptez une minute d'attente environ.

Appeler le support

Un support qui parle votre langue

Vous jouez depuis la France : ce qu'il faut savoir

Ubomoney Casino aligne ses horaires sur l'heure de Paris et répond en français, comme le veut sa façon de faire.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 82 96 84 11; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/811/2012

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Qu'avez-vous sous la main avant de contacter le support ?

Rassemblez ces cinq éléments : votre dossier avancera dès le premier message.

Identifiant de connexion ou e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction concernée
Copie de la pièce d'identité si le compte doit être vérifié
Capture d'écran du message d'erreur ou du litige
Résumé de la demande en trois lignes

Vous écrivez au bon endroit

L'adresse e-mail de chaque service

Fini le doute sur le service à saisir : chaque demande part directement vers les bonnes personnes.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Ubomoney Casino et les réclamations

Du premier message au recours auprès du régulateur

Cette partie fixe l'ordre des recours, qui tranche et sous quel délai vous êtes rappelé.

Vous contestez une première réponse

Écrivez à [email protected] en reprenant le détail de votre demande. Un conseiller reprend le dossier, vérifie les échanges précédents et vous répond par écrit.

Gardez la référence de dossier

Vous recevez une référence de dossier à conserver. Cette référence permet de suivre l'avancement et d'éviter de réexpliquer votre situation à chaque nouvel échange.

Ubomoney Casino passe le dossier à un responsable

Si la réponse écrite ne vous convient toujours pas, demandez l'intervention d'un responsable. Un examen plus haut reprend les faits, relit les justificatifs et rend une position motivée.

Ubomoney Casino vous laisse le recours du régulateur

Quand l'examen interne est terminé sans solution, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé sur cette page. Vous gardez ainsi un recours au-delà de notre propre service.

Qui se trouve derrière Ubomoney Casino ?

Société. Raison sociale: Ubomoney Casino Ltd.; Numéro: C-64480 (Malte); Adresse: Level 4, Portomaso, Birkirkara

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Licence: MGA/B2C/811/2012

Écrit. E-mail support: [email protected]

Vous êtes bloqué maintenant

Votre question du moment, tranchée net

Six situations de joueur français, six réponses précises, sans détour ni jargon.

trustPourquoi fermer mon compte alors que je peux faire une pause ?+

La pause temporaire se retire quand vous voulez ; la fermeture, non. Demandez-la par e-mail ou au téléphone, avec votre adresse e-mail de jeu. Le service clôture le compte, vous recevez une confirmation, et un nouveau compte à votre nom n'est plus accepté.

trustDois-je écrire pour récupérer mes données personnelles ?+

Oui, une demande suffit : écrivez à [email protected] en précisant copie ou effacement. Une copie vous est transmise dans les délais prévus par la réglementation. L'effacement s'applique sous réserve des obligations comptables et anti-blanchiment que la loi maltaise impose de conserver.

trustQuand quelqu'un répond-il le dimanche soir ?+

À toute heure : le support Ubomoney Casino fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Minuit heure de Paris, le service reste joignable comme à midi. Vous n'avez donc pas à attendre le lundi pour signaler un dépôt manquant.

trustPourquoi insister quand la première réponse ne règle rien ?+

Parce qu'un refus de premier niveau ne dit pas le dernier mot. Répondez au même fil en demandant une revue par un superviseur, en joignant captures et identifiants de transaction. Si la réponse reste insuffisante, adressez une réclamation argumentée à [email protected], puis saisissez la Malta Gaming Authority.

trustEt si je dépose avant la fin de la vérification ?+

Le compte s'ouvre sans attendre, mais les retraits restent gelés jusqu'à la validation des pièces. Comptez environ 49 heures entre l'envoi de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et du relevé bancaire, et le feu vert. Déposer plus tôt ne raccourcit pas ce délai ; l'envoyer complet, si.

trustQuand le support parle-t-il français ?+

Dès la première réponse, à toute heure : l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrire dans votre langue évite les malentendus sur un montant ou un identifiant. Le chat répond en trois minutes en moyenne, le téléphone en une minute, l'e-mail en douze heures.

Vous savez quand on répond

Horaires du support et délais de réponse

Le support travaille sans interruption depuis 2012, et voici les délais habituels selon le canal.

Chat

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 82 96 84 11; Attente au téléphone: 1 minute